WhatsApp 升级不再「二选一」：阿里云 Chat App 支持账号共存，手机聊天记录全保留

在跨境出海圈子里，很多老板和运营负责人在做 WhatsApp 营销决策时，往往会卡在一个非常具体的「心结」上：「我想升级 API 做群发和自动化，但我也想保留手机 App 里的老客户记录，能不能全都要？」

在过去，这确实是个无解的难题。由于 Meta 早期的技术限制，账号升级往往意味着「排他」——一旦接入 API，手机端 App 就必须强制下线，几年积累下来的客户对话、图片、语音记录瞬间清零。这对于把聊天记录视作核心资产的外贸企业来说，代价实在太大。

近日，作为 Meta 官方认证的商业解决方案提供商（BSP），阿里云 Chat App 消息服务宣布全面支持 WhatsApp Business 账号共存（Coexistence）模式。这一功能的落地，标志着企业在 WhatsApp 营销生态中正式告别了「升级即丢失记录」的技术壁垒，迎来了「人机协同」的高效运营新时代。

01 什么是账号共存？

简单来说，就是同一个 WhatsApp 账号（电话号码），现在可以同时登录在手机 App 端和 API 云端。

这对企业意味着什么？

对于销售：一切照旧。他们依然可以拿着手机，随时随地回复客户消息，查看三年前的聊天记录，发语音、打视频电话，完全不需要改变工作习惯，也不需要被迫去学复杂的 CRM 软件。

对于运营：在阿里云 Chat App 的控制台，运营人员可以同时利用这个号码接入聊天机器人（Chatbot），处理 80% 的重复咨询，或者进行大规模的合规群发。

02 使用 Chat App 的共存功能有哪些好处？

1、企业可以选择一边使用 WhatsApp Business App，保持运营动作的持续性；一边逐步尝试使用 Chat App 提供的各项 API 功能

2、自动同步 Business App 中所有带有 WhatsApp 号码的联系人，以及近 6 个月的会话记录

3、使用 Chat App 提供的可视化流程编辑器 Chat Flow，创建自动化消息流，与用户进行有效的多轮对话沟通

4、接入通义大模型或阿里云百炼的智能体应用，实现智能客服、智能导购的快速部署

作为 Meta 官方认证的 BSP，阿里云 Chat App 不仅支持了这一功能，更将配置流程做到了极简。企业用户无需具备复杂的代码开发能力，只需在阿里云控制台根据操作指南执行，几分钟内即可完成配置，实现手机与云端的双向连接。

欢迎前往阿里云官网，搜索「Chat App」了解账号共存最佳实践，免费体验发送 WhatsApp 消息。

来源：互联网